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よくある質問
PANDA SHOPに皆様からよく寄せられる質問と回答をまとめてご紹介します。
送料について
送料は全国一律850円です。※税込1万円以上お買い上げの場合は、全国一律500円となります。
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旧PANDA SHOPサイトからの変更点について
お客様情報の新規登録をお願いします。
旧サイトでの、IDやパスワード等のアカウント情報、及びお客様のこれまでのご注文に関する情報は、新サイトには一切引き継がれておりません。
新サイトで初めてのご注文の際には、旧サイトを長らくご利用いただいていたお客様もすべて、新たにお客様情報のご登録が必要となります。
お手数をお掛け致しますが、「アカウントを作成する」からお客様情報のご登録をお願い致します。
※「旧」PANDA SHOPサイトでのご注文等に関するご質問等がある場合は、こちらからお問合せください。
２回目以降はログインしてからご利用ください。
代引きの取り扱いが終了し、新たなお支払い方法が追加されました。
サイトリニューアルに際し、「代金引換払い（代引き）」のお取り扱いは終了いたしました。
新サイトでは、以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード
（UC、VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース) １回払いのみとなります。
・Shop Pay
・Google Pay
・コンビニ振替 前払い
※代金引換、郵便振替、銀行振込はご利用いただけません。
お買い上げ明細書（納品書）の同梱を終了しました。
従来と異なり、紙で出力した明細書（納品書）は、商品をお届けする箱に同梱されません。
ご注文明細は、ご注文完了後にマイページから各自でご確認いただけるようになりましたので、ぜひご利用ください。
送料が変更となりました。
送料は全国一律850円です。
※税込1万円以上お買い上げの場合は、全国一律500円となります。
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取扱商品について
販売する商品は、どういう基準で選んでいるのですか？
4つの基準で選んでいます。
1.自然環境への負荷が小さいもの
2.途上国などの地域社会の支援につながるもの
3.WWFのロゴが入ったもの
4.その他、自然や環境の大切さを想起させるもの
については、厳しい審査をクリアして、有機認証や、FSCやMSCなどの信頼性の高い認証を取った商品を厳選しています。「環境に優しい」ことをただ謳っているだけの商品は扱いません。
については、貧困による自然破壊を減らすことを目的に、フェアトレードによる、途上国地域の人々を応援する商品を扱っています。また、大規模開発などによる自然環境の破壊を食い止めようと活動する地域の人々を応援する商品も紹介します。
については、WWFが提示した基準を満たしたロゴ付きの商品や、PANDA SHOPが独自開発した商品が含まれます。
については、自然保護のメッセージやデザインが工夫された商品が含まれます。もちろん、いずれも環境に配慮したライフスタイルにつながる商品が中心です。
衣類のサイズ展開を増やしてほしいのですが。
自分に合うサイズがなくて気に入っても買えません。
申し訳ありませんが、衣類の取り扱いサイズは限定させていただいております。
これは売れ残りが出た場合、在庫処分の問題が生じるためです。無駄になってしまう買取を減らし、自然保護のために充てる売上げからの資金をできるだけ増やすため、ご了承いただきますようお願いいたします。
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購入による活動への支援について ※2020年7月現在
売上はどのくらいなのでしょうか。
年間1億円ほどです。
これは、ここ数年の売上げですが、その年によって増減があります。
購入した金額のうちどのくらいが活動に使われるのですか？
平均すると、売上金額の10～15％です。
例えば年間で3万円をご購入いただくと、約4,000円がWWFの環境保全活動に活かされることになります。
この数字は、商品の売上から経費をすべて差し引いた純利益分に相当します。ここでいう経費には、商品の仕入や保管の費用、ECサイトの運営費、カタログや商品の配送料、出荷手数料や人件費などが含まれます。
活動に回される金額が少ないように思うのですが・・・。
活動費に回される資金の比率は、扱う商品や、その年の売上げに応じて変わりますが、現状では売上げの約15％です。
PANDA SHOPでは、商品の仕入や販売、管理に資金が必要なため、短期間で大幅にこの数字を伸ばすことは困難です。引き続き、売上げの増加や、かかるコストの削減をこころがけ、活動に回せる資金を増やしてゆきたいと思います。
WWFのどんな活動に使われたのか具体的に教えてもらえますか？
商品のご購入を通じて集められた活動資金は、大きく2つのパターンで活用しています。
一つは、WWFが取り組む特定の保護プロジェクトや地域での活動に直接投入する資金として。もう一つは、より多くのプロジェクトに共通した基礎的な運用資金として活用しています。
直接投入される場合は、資金の用途が分かりやすい反面、期間限定のものが多くなります。活動の効果を継続的にあげていくためには、同時並行でさまざまなプロジェクトや、人のつながりを育ててゆく必要があります。そのための、基礎的な活動や組織運用にも、PANDA SHOPでは重点的に資金を充当しています。
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配送や送料について
送料設定が高いと思います。
PANDA SHOPでは、売上げから活動に充当できる資金を少しでも多くできるよう、ユーザの皆さまに、ある程度の送料のご負担をお願いしています。一般の通販サイトとは異なりますが、「環境保全活動のための資金を獲得する」という、このショップ本来の目的に、ご理解とご協力をいただければ幸いです。
宅配便ではなくメール便で届けてほしいのですが。
申し訳ありませんがメール便ではお送りしておりません。
メール便で発送しますと、お客様のお受け取りが確認できないためです。PANDA SHOPではすべての商品を、確認が可能な宅配便にて発送しております。ご不便をおかけしますが、ご了解いただきますよう、お願いいたします。
梱包材は不要だと思うのですが。
配送時の破損を防ぐ為、ある程度緩衝材を使った梱包は必要となります。
使用している梱包材は、できるだけコストがかからないものを使用し、無駄なごみの出ない梱包を心がけています。
日本国外に商品を送ってもらうことはできますか？
PANDA SHOPは国内のみの販売となっております。
申し訳ありませんが、海外への発送は承っておりません。
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返品・交換について
返品や交換はどうすればいいですか？
返品･交換いずれの場合も、商品到着後8日以内にお問合せフォームやメール等でご連絡ください。詳しくは、特定商取引法にもとづく表示の・返品・交換の項目をご参照ください。
違う商品に交換してほしいのですが。
交換できるのは、不良品や、ご注文と違う商品をお届けしてしまった場合、および、同一商品の異なるサイズへの交換のみとなっています。
色違いや別のデザインの商品をご希望の場合は、お手元の商品をいったん返品していただき、新たなご注文として申し込んでいただくことになります（梱包送料が別途発生します）。
返品するときの送料はどうなりますか？
不良品や、ご注文と違う商品をお届けしてしまった場合は着払いをご利用ください。
お客様都合（イメージが違う、サイズが合わない等)の場合は、送料負担にご協力をお願いいたします。
代品をお送りする際の送料は、こちら負担とさせていただきます。
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ギフト等について
注文者本人とは別の宛て先に商品を送ってもらうことはできますか？
はい。贈り物や、ご本人のお勤め先、ご実家など、お申込者と異なるご住所への配送も可能です。
「ご購入手続きへ」のページに進んでいただき、「配送先」の欄で「異なる住所を使用する」から、お届け先を入力して保存してください。
※システム上、「請求先」としてお届け先の住所が表示される場合がありますが、便宜上の表記となり、お贈り先に実際にご請求書などが届くことは一切ございませんので、ご安心ください。
1回の注文品を2ヶ所以上の宛先に送ってもらうことはできますか？
申し訳ございませんが、1回のお申し込みにつきお届け先は1ヶ所のみに限らせていただいております。
複数の宛先への配送をご希望の場合は、各お届け先ごとにご注文ください。お届け先1ヶ所につき1回のご注文となります。
注文した商品のうちの一部だけをギフト包装してもらえますか？
一部だけのギフト包装はお受けしておらず、1回のご注文でいただいた商品をすべてまとめて包装して発送するかたちとなります。
例えば、10個の商品を一度に注文いただいた場合のギフト包装は10個まとめての包装・発送となります。
個別のギフト包装が必要な場合は、お手数ですがギフト包装1個口ごとにご注文をお願いします。
ギフト商品にメッセージを添えることはできますか？
メッセージを入れることはできません。
のしに名入れはできますか？
ギフト包装の種類は、PANDASHOPオリジナルの包装紙で包んで、リボンをシールで留めたかたちとなります。
のしはご用意しておりませんので、ご了承ください。
無料のギフト包装袋を商品と一緒に入れてもらえませんか？
誠に恐れ入りますが、パンダショップでは無料ギフト袋等の包装用資材をご用意しておりません。
ご理解・ご協力の程、お願い申し上げます。
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通販全般について
PANDASHOPの店舗はありますか？
PANDASHOPはオンラインショップのみとなっており、実店舗はございません。何卒ご了承ください。（不定期的にイベント等に出店する場合はございます。）
なお、PANDASHOPで扱っております商品の一部については、メーカー自身のルートで販売しているものもございます。
メーカーの連絡先をご案内いたしますので、お手数ですが、販売店舗等につきましては直接メーカーにお尋ねくださいますようお願いします。
海外で販売されているWWFグッズは購入できますか？
海外で取り扱っているWWFグッズをこちらでお取り寄せすることはできかねます。ご了承ください。
PANDASHOP商品を取り扱いたいのですが、卸販売は行なっていますか？
WWFジャパンの規定に照らし合わせて、お取引き可能と判断された店舗様には、所定の契約を締結の上、卸販売をさせていただくことが可能となります。お取り扱いの規模やおアイテムによっても諸条件がございますので、まずはこちらからお問い合わせください。
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お客様登録について
マイページって何ですか？
ご登録いただいた情報（お名前・ご住所・お電話番号・アカウント情報・メールアドレス・お届け先リストなど）に変更がある場合には、 マイページよりご変更手続きが可能です。お買物履歴や商品の配送状況なども、ご確認できます。
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領収書について
領収書の発行はできますか？
商品が倉庫から出荷され次第、マイページから発行可能になります。
※パンダショップでのお買物は寄付金控除の対象外となりますので予めご了承ください。
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